POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
Touché Professional S.A.S.
NIT 901746700-8
Versión 1.0
Fecha de entrada en vigencia: 01 de marzo de 2026
Objeto
La presente Política regula las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y garantías de los productos comercializados por Touché Professional S.A.S. a través del sitio web www.toucheprofessional.com
ALCANCE
Aplica para compras realizadas en Colombia por:
Clientas finales
Estilistas profesionales verificados
DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con la normativa colombiana en comercio electrónico, el derecho de retracto no aplicará cuando el producto haya sido abierto, usado o manipulado, especialmente tratándose de productos cosméticos de uso personal por razones sanitarias.
Touché Professional S.A.S. no acepta devoluciones por:
Cambio de opinión
Error en la elección del producto por parte del cliente
Expectativas subjetivas no relacionadas con defectos del producto
GARANTÍA POR DEFECTO DE FABRICACIÓN
Procederá la garantía únicamente cuando:
El producto presente defecto de fabricación comprobable.
El producto enviado no corresponda al solicitado en la orden de compra.
El cliente deberá reportar la novedad dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto.
PROCEDIMIENTO
El cliente deberá:
Enviar correo a info@toucheprofessional.com
Indicar número de pedido.
Adjuntar evidencia fotográfica o en video.
Describir detalladamente el inconveniente.
La empresa evaluará el caso en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.
RESOLUCIÓN
De comprobarse el defecto, Touché Professional S.A.S. podrá optar por:
Reposición del producto.
Emisión de nota crédito.
Reembolso al medio de pago original, cuando aplique.
No se realizarán reembolsos en efectivo.
EXCLUSIONES DE GARANTÍA
No serán cubiertos:
Daños derivados de almacenamiento inadecuado.
Uso incorrecto del producto.
Mezclas con otros químicos no recomendados.
Manipulación posterior a la entrega.
COSTOS DE ENVÍO
Si el defecto es comprobado, la empresa asumirá los costos logísticos asociados.
En caso contrario, los costos serán asumidos por el cliente.
PRODUCTOS PROFESIONALES
Los productos adquiridos bajo perfil profesional deben ser utilizados por personal capacitado. La empresa no será responsable por resultados derivados de técnicas inadecuadas de aplicación.
EJERCICIO DE DERECHOS Y CONTACTO
Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con las Políticas de devoliciones y gratantias, puede escribir a:
Touché Professional S.A.S.
NIT 901746700-8